程控电话是指接入程控电话交换机的电话，程控电话交换机是利用电子计算机来控制的交换机，它以预先编好的程序来控制交换机的接续动作。此程控电话与一般机电式交换机的电话相比，具有接续速度快、业务功能多、交换效率高、声音清晰、质量可靠等优点。 
程控交换机，也称为程控数字交换机或数字程控交换机，通常专指用于电话交换网的交换设备，它以计算机程序控制电话的接续。 
数字程控交换机分为长途交换机，本地交换机等。另外还有专用于信令网和智能网的类型。 
数字程控交换机的基本功能为：用户线接入，中继接续，计费，设备管理等。 
本地交换机自动检测用户的摘机动作，给用户的电话机回送拨号音，接收话机的产生的脉冲信号或双音多频(DTMF)信号，然后完成从主叫到被叫号码的接续(被叫号码可能在同一个交换机也可能在不同的交换机)。在接续完成后，交换机将保持连接，直到检测出通信的一方挂机。 
程控电话交换机的作用是为中小企业构架的内部通讯网络，帮助企业内部与外界信息的传递与交流、生产调度与指令的传达，避免走来走去或跑上跑下的麻烦、节省了相互通话的费用(内部电话无需支付电话费、无月租费、无承诺话费)，重要的在于为企业提高工作效率、又控制办公话费！
1.安装电话交换机好处作用之一------各办公室共用外线
一台电话交换机可以使一、二条外线就分配给十几或几十个员工（或科室、部门）使用。为贵公司每一名员工安排一部分机，这样即能节约费用，又节约人工的同时，对于外线打入者也会以zui快的速度与要联系的人联系。
2.安装集团电话交换机好处作用之二------管理功能
电话交换机可以限制，一些部门允许打长途，一些部门允许打市话，有些部门只允许打内部电话，还可以管理监控各办公室的详细话费清单。
3.安装程控电话交换机好处作用之三------内部通话免费
分机内部免费通话，无需支付电话费、无月租费、无承诺话费。

4.安装程控交换机好处作用之四------可以相互转接

外线电话打进来可通过分机转接，而不用使员工跑来跑去接电话或来回找人接电话。

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